≪ＦＤ宣言≫
お客さま対応基本方針
〇当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛さ れる代理店」を目指していきます。
１．当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。【原則２に対応】
２．当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。【原則２，５，６に対応】
３．当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。【原則６に対応】
４．当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。【原則２に対応】
５．当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。【原則６，７に対応】
6．当社は、お客様により満足していただくこと、お客様に不利益が生じることが起きないことを徹底します。そのために、1年間の商品・コンプライアンス研修計画を策定し実施します。【原則３，７に対応】
7. 当社は、毎月の会議の中でお客様アンケートの確認、個々の取り組みを共有します。それにより、より良いサービスの提供を目指します。【原則7に対応】
「顧客本位の業務運営に関する原則」（金融庁）
原則１：顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等
原則２：顧客の最善の利益の追求
原則３：利益相反の適切な管理
原則５：重要な情報のわかりやすい提供
原則６：顧客にふさわしいサービスの提供
原則７：従業員に対する適切な動機付けの枠組み等
≪ＫＰＩ≫
（重要業績成果指標）
お客様本位の業務運営に関する取組み結果を以下にまとめました。
◇28日前早期更改率
保険始期前にご契約内容をご確認いただき、ご安心していただけるよう活動します。
◇地震保険付帯率
近年の地震の増加に伴い、地震保険の必要性を訴求していきます。
◇キャッシュレス化率
お客様の利便性に応じたキャッシュレスの推進をいたします。
◇口振ペーパーレス登録率
印鑑相違等を防止する為、口振ペーパーレスによる保険料支払いの推進をいたします。
◇モバイルSOMPO
お客様との情報交換、事故対応等、多様性の取り組みに活用いたします。
| 2024年度 | 2025年度(25年11月現在) | |
| 28日前早期更改率 | 83.1％ | 75.7％ |
| 地震保険付帯率 | 87.1％ | 88.3％ |
| キャッシュレス化率 | 99.2％ | 99.7％ |
| 口振ペーパーレス登録率 | 56.4％ | 71.7％ |
| ペーパーレス手続き率 | 76.9％ | 89.1％ |
| クレジットカード払率 | 15.1％ | 13.7％ |
| モバイルSOMPO（有効チャット数） | 34件 | 120件 |
